Política de Privacidade

1. Introdução e Compromisso

A Flowsespro está comprometida com a proteção da sua privacidade e o tratamento responsável dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações que nos fornece quando utiliza os nossos serviços de criação de conteúdo SEO e desenvolvimento web.

Como empresa especializada em soluções digitais, compreendemos a importância da confiança que deposita em nós. Por isso, garantimos total transparência sobre as nossas práticas de tratamento de dados e cumprimos rigorosamente o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e toda a legislação portuguesa aplicável.

2. Dados Pessoais que Recolhemos

Informações de Contacto e Identificação

Durante a prestação dos nossos serviços, recolhemos dados essenciais para estabelecer e manter a relação comercial connosco:

• Nome completo e dados de identificação empresarial
• Endereço de email principal e secundário
• Número de telefone e informações de contacto alternativas
• Morada postal e código postal
• Número de contribuinte e dados fiscais (quando aplicável)
• Informações sobre a empresa ou organização que representa

Dados Técnicos e de Navegação

Para melhorar a experiência no nosso website e otimizar os nossos serviços, recolhemos automaticamente:

• Endereço IP e localização geográfica aproximada
• Tipo de navegador e sistema operativo utilizado
• Páginas visitadas e tempo de permanência no site
• Referências de páginas que o direcionaram para o nosso site
• Cookies e tecnologias similares de rastreamento

Informações de Projeto e Comerciais

Para prestar serviços personalizados e eficazes, necessitamos de recolher informações específicas sobre os seus projetos e objetivos comerciais, incluindo detalhes sobre o seu negócio, necessidades de SEO, conteúdo existente e metas de crescimento digital.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Prestação de Serviços

Utilizamos os seus dados para executar os contratos de serviços estabelecidos, incluindo a criação de conteúdo SEO personalizado, desenvolvimento de estratégias digitais, análise de performance e comunicação regular sobre o progresso dos projetos.

Comunicação e Suporte

Os dados de contacto são utilizados para manter comunicação eficaz durante todo o processo de colaboração, responder às suas questões, fornecer suporte técnico e enviar atualizações importantes sobre os serviços contratados.

Melhoramento de Serviços

Analisamos dados agregados e anonimizados para melhorar continuamente a qualidade dos nossos serviços, desenvolver novas soluções e adaptar as nossas ofertas às necessidades do mercado português.

Cumprimento Legal e Fiscal

Mantemos registos necessários para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais estabelecidas pela legislação portuguesa, incluindo a emissão de faturas e relatórios fiscais obrigatórios.

4. Partilha de Dados com Terceiros

A Flowsespro adota uma política rigorosa de proteção de dados, limitando a partilha de informações pessoais apenas às situações estritamente necessárias para a prestação de serviços de qualidade.

Fornecedores de Serviços Técnicos

Colaboramos com fornecedores especializados em tecnologia, alojamento web e ferramentas de análise digital. Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e cumprem padrões elevados de segurança e privacidade, assinando acordos de confidencialidade específicos.

Prestadores de Serviços Especializados

Em projetos específicos, podemos trabalhar com freelancers ou empresas especializadas em áreas como design gráfico, desenvolvimento técnico ou tradução. Nestes casos, partilhamos apenas os dados estritamente necessários e garantimos que todos os colaboradores respeitam a confidencialidade.

5. Os Seus Direitos sobre os Dados Pessoais

De acordo com o RGPD e a legislação portuguesa, tem direitos específicos relativamente aos seus dados pessoais que processamos. Garantimos o exercício destes direitos de forma simples e eficaz.

Direito de Acesso e Portabilidade

Pode solicitar uma cópia completa de todos os dados pessoais que mantemos sobre si, incluindo informações sobre como são utilizados. Fornecemos estes dados num formato estruturado e legível, permitindo a sua transferência para outros prestadores de serviços se assim o desejar.

Direito de Retificação e Atualização

Se identificar informações incorretas ou desatualizadas, pode solicitar a correção imediata dos seus dados. Comprometemo-nos a efetuar as alterações necessárias no prazo de 72 horas após a verificação da solicitação.

Direito ao Esquecimento

Pode solicitar a eliminação completa dos seus dados pessoais dos nossos sistemas, exceto quando somos obrigados a mantê-los por razões legais ou fiscais. Após o término dos períodos de retenção obrigatórios, todos os dados são permanentemente eliminados.

Direito de Oposição e Limitação

Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados para determinadas finalidades ou solicitar a limitação do processamento em circunstâncias específicas. Respeitamos estas decisões e adaptamos o nosso tratamento de dados em conformidade.

6. Segurança e Proteção de Dados

A segurança dos seus dados é uma prioridade absoluta na Flowsespro. Implementamos múltiplas camadas de proteção técnica e organizacional para salvaguardar as informações que nos confia.

Medidas Técnicas de Segurança

• Encriptação SSL/TLS para todas as transmissões de dados
• Servidores seguros com acesso restrito e monitorização 24/7
• Backups regulares e sistemas de recuperação de dados
• Firewall avançado e sistemas de deteção de intrusões
• Atualizações regulares de segurança em todos os sistemas

Medidas Organizacionais

A nossa equipa recebe formação regular sobre proteção de dados e privacidade. Implementamos políticas internas rigorosas de acesso à informação, garantindo que apenas colaboradores autorizados acedem aos dados necessários para as suas funções específicas.

Resposta a Incidentes

Mantemos um plano de resposta a incidentes de segurança, comprometendo-nos a notificar as autoridades competentes e os clientes afetados no prazo máximo de 72 horas em caso de violação de dados que possa representar riscos para os direitos e liberdades das pessoas.

7. Retenção e Eliminação de Dados

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando sempre os prazos mínimos estabelecidos pela legislação portuguesa.

Prazos de Retenção

• Dados contratuais e comerciais: 5 anos após o término da relação comercial
• Informações fiscais e contabilísticas: 10 anos conforme exigido pela legislação fiscal
• Dados de comunicação: 3 anos após a última interação
• Informações de navegação: 2 anos para dados analíticos
• Cookies e dados técnicos: 12 meses ou conforme configurado pelo utilizador

Processo de Eliminação

Após os prazos de retenção, todos os dados são eliminados de forma segura e irreversível dos nossos sistemas. Utilizamos métodos certificados de destruição de dados que garantem a impossibilidade de recuperação das informações eliminadas.

8. Transferências Internacionais de Dados

Sempre que possível, mantemos o processamento de dados dentro do Espaço Económico Europeu. Quando necessário transferir dados para países terceiros, garantimos que existem salvaguardas adequadas em vigor.

Salvaguardas Implementadas

Utilizamos apenas fornecedores que aderem ao Escudo de Privacidade UE-EUA ou que assinaram Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia. Todos os contratos incluem garantias específicas sobre a proteção de dados pessoais de cidadãos europeus.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O nosso website utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência de navegação, personalizar conteúdos e analisar o tráfego do site.

Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do website
• Cookies de desempenho: Ajudam-nos a compreender como os visitantes interagem com o site
• Cookies de funcionalidade: Permitem personalizar a sua experiência de navegação
• Cookies de marketing: Utilizados para apresentar conteúdos relevantes (apenas com consentimento)

Pode gerir as suas preferências de cookies nas definições do seu navegador ou através das opções disponibilizadas no nosso website. Note que desativar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

10. Alterações à Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas comerciais ou requisitos legais. Comprometetemo-nos a informar sobre alterações significativas através dos nossos canais de comunicação habituais.